Generelle bestemmelser
Vilkårene nedenfor regulerer forholdet mellom spilleren og operatøren av plattformen, og omfatter alle spilltyper som tilbys, herunder sportsspill, direktespill og casinospill. Ved å opprette en konto bekrefter spilleren å ha lest og godtatt innholdet i sin helhet. Avtalen trer i kraft fra registreringstidspunktet og gjelder inntil kontoen avsluttes av spilleren eller av operatøren.
Krav til spilleren
Tjenestene er forbeholdt personer som har fylt 18 år. Kontoen skal registreres i spillerens eget navn, og overdragelse til tredjepart er ikke tillatt under noen omstendighet. Det tillates én konto per person, husstand, IP-adresse og betalingsmiddel. Ved brudd på denne bestemmelsen kan samtlige tilknyttede kontoer stenges og gevinster holdes tilbake inntil forholdet er avklart.
Registrering og verifisering
Opplysningene som oppgis ved registrering skal være korrekte og holdes oppdatert. Før første utbetaling gjennomføres en identitetskontroll der det kan bes om gyldig legitimasjon, adressebekreftelse som ikke er eldre enn tre måneder, samt dokumentasjon på benyttet betalingsmiddel. Dokumentasjon behandles normalt innen 48 timer. Konto kan sperres midlertidig dersom opplysningene ikke lar seg bekrefte.
Innskudd og uttak
Samtlige transaksjoner føres i norske kroner. Minste innskudd utgjør 100 NOK og minste uttak 200 NOK, med mindre annet framgår av den enkelte betalingsmetoden. Uttak skjer som hovedregel til samme betalingsmiddel som ble benyttet ved innskudd. Behandlingstiden er inntil 72 timer etter godkjent verifisering. Gebyrer som pålegges av betalingsleverandøren, dekkes av spilleren.
Plassering av spill
Et spill anses som gyldig først når det er bekreftet i systemet og framgår av kuponghistorikken. Spilleren plikter å kontrollere innsats, odds og valgt utfall før kupongen bekreftes. Etter bekreftelse kan et spill verken endres eller trekkes tilbake, med unntak av tilfeller der funksjonen for kontantutbetaling er tilgjengelig for den aktuelle kupongen.
Odds og beregning av gevinst
Gevinsten beregnes som innsats multiplisert med oddsen som var gjeldende da kupongen ble bekreftet. Ved kombinasjonsspill multipliseres oddsen for hvert enkelt utvalg. Dersom det foreligger åpenbare feil i oddssettingen, eksempelvis som følge av teknisk svikt eller feilregistrert utfall, forbeholdes retten til å annullere kupongen og tilbakeføre innsatsen til spillerens saldo.
Oppgjør av sportsspill
Oppgjør baseres på offisielle resultater fra arrangøren av arrangementet. Resultater og statistikk som vises på nettstedet, er kun veiledende. For fotball omfatter oppgjøret ordinær spilletid inkludert tilleggstid, mens ekstraomganger og straffesparkkonkurranse holdes utenfor med mindre det uttrykkelig framgår av markedsbeskrivelsen. Tilsvarende avgrensninger gjelder for øvrige idretter.
Utsatte og avbrutte arrangementer
Dersom et arrangement ikke gjennomføres innen 24 timer fra opprinnelig starttidspunkt, annulleres alle uavgjorte spill og innsatsen tilbakeføres. Blir en kamp avbrutt etter start, gjøres markeder med allerede avklart utfall opp som normalt, mens øvrige markeder annulleres. Resultater tildelt administrativt av forbundet legges ikke til grunn ved oppgjør.
Direktespill
Ved spill underveis i et arrangement kan det oppstå forsinkelse mellom hendelsen og oppdateringen av oddsen. Kuponger som mottas etter at et avgjørende øyeblikk har inntruffet, kan avvises eller annulleres i ettertid. Data som formidles gjennom direktesendinger, klokker og resultattavler, er informasjon til orientering og gir ikke grunnlag for reklamasjon.
Bonuser og kampanjer
Hver kampanje har egne vilkår som gjelder foran de generelle bestemmelsene. Så lenge en bonus er aktiv, er høyeste tillatte innsats 50 NOK per kupong. Omsetningskravet må oppfylles innen fristen som er angitt i tilbudet. Ved systematisk utnyttelse av kampanjer kan bonusen inndras og tilhørende gevinster strykes.
Misbruk og manipulasjon
Bruk av automatiserte verktøy, koordinert spill mellom flere kontoer eller utnyttelse av feil i systemet er ikke tillatt. Det samme gjelder spill plassert av personer med direkte tilknytning til arrangementet. Ved begrunnet mistanke om manipulasjon av resultater kan kuponger annulleres og kontoen stenges mens forholdet undersøkes.
Ansvarlig spill
Spilling skal være en form for underholdning og ikke en kilde til inntekt. Under kontoinnstillingene kan det fastsettes grenser for innskudd, tap og spilletid, i tillegg til midlertidig pause og utestengelse. Personer som opplever at spillingen går ut over hverdagen, kan kontakte Hjelpelinjen for spilleavhengige på 800 800 40, som er gratis og anonym.
Klager og endringer
Klager rettes til kundeservice innen 30 dager fra hendelsen fant sted, og bør inneholde kupongnummer og dato. Serverloggene legges til grunn ved uenighet om hva som har skjedd. Vilkårene kan endres, og gjeldende versjon publiseres alltid på nettstedet. Fortsatt bruk av tjenestene etter en oppdatering regnes som aksept av endringene.